A falta ou ausência não justificada dos munícipes nos serviços de saúde pública é preocupante na visão da gestão do Sistema Único de Saúde. Segundo a Secretaria de Saúde de Lorena, os motivos que levam o usuário a comparecer ou não às consultas médicas agendadas precisam ser detectados devido ao impacto negativo que as faltas causam no serviço de saúde, não só de caráter financeiro, como no cuidado e na continuidade de seu tratamento.

De acordo com o levantamento feito no município, a falta às consultas especializadas nos meses de fevereiro, março e abril de 2017, e o índice indicado de ausência dos pacientes e usuários, é alarmante. O índice geral da análise foi de 68% presentes e 32% ausentes. Estes números oscilam para mais ou para menos, dependendo da especialidade médica.

Foram constatadas que apesar de um quase equilíbrio, algumas especialidades têm um percentual mais elevado do que outras. O índice de ausentes nas consultas de Neurologia, por exemplo, é muito grande: 42% de ausência contra 58% presentes. A seguir, cada especialidade com seus índices correspondentes:
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Outro levantamento mostrou que a especialidade de maior incidência de ausências nestes meses foi a Ortopedia (15%), seguida de Dermatologia e Oftalmologia (13%), e Cardiologia (11%). Isso sem falar nos exames que são realizados e os resultados nunca foram retirados pelos pacientes, afirma a Secretaria Municipal da Saúde.

A Secretaria Municipal de Saúde implantou o Sistema Nacional de Regulação (SISREG), um sistema web de gerenciamento que permite solicitação e agendamento de consultas em especialidades, exames e procedimentos. O uso da tecnologia propõe ampliar e agilizar o acesso do cidadão Lorenense aos serviços de saúde, podendo inferir no percentual de ausências.

Segundo a secretária de Saúde, Imaculada Conceição Magalhães, “é importante ressaltar que o grande parceiro para a mudança de indicadores são efetivamente os usuários”.